Online oder per Reisebüro?

Donnerstag, 30. Juli 2009

Sommerzeit ist Ferienzeit. Den Urlaub über das Internet zu buchen ist günstig und bequem. Bis es Probleme gibt. Von Simone Ulrich Urlaub ist bekanntlich die schönste Zeit im Jahr. Solange die Flucht vor dem Alltag auch problemlos verläuft. Bei den geringsten Schwierigkeiten kann es fern der Heimat schon einmal zu hitzigen Köpfen kommen: Unangekündigte Preisaufschläge bei der Ankunft im Flughafen, Hotelzimmer, die nicht den Erwartungen entsprechen oder Service, der zu wünschen übrig lässt. Gut, wer da ein Reisebüro im Rücken hat. Rettungspaket inklusive Ein schlechtes Preisleistungsverhältnis oder ein enttäuschender Service kann man zwar auch als Individualreisender bemängeln. Weniger Kraft kostet, wenn man sich an einen persönlichen Ansprechspartner im Reisebüro wenden kann, der die nötigen Schritte einleitet und vermittelt. «Neben der umfassenden Beratung vor Reiseantritt kann ein Reisebüro insbesondere auch helfen, wenn Schwierigkeiten irgendwelche Art auftreten», weiss Emilia Schuler, Filialleiterin des Reisebüros Palm Travel in Küssnacht aus Erfahrung. Einmal etwa habe ein Kunde die Voucher, welche die Buchung des Hotelzimmers bestätigt, Zuhause liegen lassen. Als er mit den Koffern in der Hand in der Hotellobby stand, verweigerte man ihm das bereits bezahlte Zimmer. Durch einen simplen Anruf war es dem Reisebüro dann aber möglich, die Voucher dem Hotel zu faxen. Obwohl es nicht die Originale waren, akzeptierte die Reception die Bestätigung des Reisebüros ohne Umschweife. Ferien ohne Ferienhaus? Doch auch andere Fallen stellen sich, wenn man alleine übers Internet bucht. «Diesen Sommer hörte man in den Medien immer wieder davon, wie Ferienhäuser vermietet wurden, die gar nicht existieren», so Schuler. Über das Reisebüro würden diese Angebote kontrolliert und überwacht. «Mit grossem Zeitaufwand kann man das natürlich auch per PC versuchen und etwa überprüfen, ob die Strasse, in der sich das Ferienhaus befinden sollte, tatsächlich existiert.» Auch kann man auf Rating-Seiten online recherchieren, wie die Bewertungen anderer Gäste ausfallen, um sich ein Bild zu machen. Was trotzdem fehlt ist die Kundengeldgarantie. «Mitglieder des Branchenverbandes verfügen über einen allgemeinen Garantiefonds, welchen das vorausbezahlte Geld der Kunden absichert, etwa für den Fall, dass das Reisebüro Konkurs geht. Auch beim Grounding der Swiss konnte jenen Kunden, die über ein Reisebüro gebucht hatten, ihr Ticket zurückerstattet werden.» Online-Buchungen wiederum empfehlen sich insbesondere, wenn man mit dem Reiseziel vertraut ist oder einen Flug ohne Unterkunft innerhalb Europa braucht.

 

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